【Nexus6】勝手に再起動、電源落ちで修理に出した話

断腸の思いで年明け前に約7万5千円を出して一括購入したNexus6が故障した。

初期症状が現れたのは一ヶ月前。その頃から頻繁に「気がついたら電源が落ちている」という症状が現れ始めた。
それからつい一週間前、操作中に突然電源が落ちるようになってしまった。
それからというもの、頻繁に発生するようになり、今では操作もままならない状態に…

バッテリー50%以下のときに頻繁に発生

特にバッテリーが50%以下のときには立て続けに起きる。
また、充電器などにつないで電力供給が出来ているときには落ちないため、バッテリー系の故障ではないかと勝手に予想。

nexus6

このような症状について調べていたらこんな記事を発見。

Nexus 6の一部ユーザーより、端末が勝手に再起動、あるいは勝手に電源が落ちるといった報告が複数挙がっています。発生状況は通話中やスリープ中など様々で、特定のパターンはないようですが、電源が瞬間的に落ちて自動的に再起動するケースと、そのまま電源が落ちたままの状態になるケースが報告されています。

また、いずれの場合も再起動後のバッテリー残量には問題がない模様。

この手の再起動や電源落ちは、寒さによる急激な電圧の低下が原因の可能性も考えられますが、多くの報告が室内での発生であることから、これが原因である可能性は低いと思われます。

勝手に再起動不具合は一昔前のアンドロイド機種(特に国産機)では頻繁に見かけましたが、最近はかなり症例が少なくなってきていただけに、ちょっと驚きです。

なお、この症状、ファクトリーイメージからAndroid 5.0.1へアップデートをしたユーザーからも同様の報告があがっているため、OS起因ではなく、ハード的な問題である可能性も考えられます。「ハード的な問題」となれば、必然的にバッテリーの欠陥、という可能性が高くなりますが、ちょっと心配ですね。

今のところ、国内のユーザーからは発生報告はありませんが、今後ユーザーが増えてくると発症例が出てくる可能性もあるので注意が必要です。

Nexus 6、一部で勝手に再起動、電源落ちの報告。バッテリー不具合か?

はい、完全にこの症状と一致です。
というわけで修理に出すことに。

ワイモバイルショップへ しかし…

ymobile

近場のワイモバイルショップへ行って、修理に出したい、修理に出している間に電話がなくなってしまうので代替機を貸してほしいと相談したところ、「Nexus6のSIMのサイズに合う代替機がないため対応出来ない。この店舗ではNexus6の修理については把握していないから、自分でサポートセンターに電話してくれ。」と、まさかの丸投げ。

キョトンとした後、店の前でわんわん泣いて、その店舗のすぐ近くにもう一店舗あったのでそちらの店に。

同じ説明をしたところ「SIMのサイズに合う代替機がない」と同じように断られたが、困っていると「ちょっと待っていてください」と店員がどこかへ。
戻ってくると「把握していなくて申し訳ありません。今調べましたところ、Nexus6の場合、一旦SIMを移行してNexus5の代替機を貸すことが出来るみたいですが、今うちの店舗には代替機の在庫がなく…」と親切に対応策を教えてくれた。

なるほどそんな対応になっているのか!

さっきの店舗はマジでクソだな。と思い、ひとまずサポートセンターに電話してみることにした。
が、なんとサポートセンターがこの対応策のことをまったく把握していなかった上、店舗ごとの在庫はまったくことらで把握していないので(まぁ、これは仕方がないけど…)、自分で店舗に連絡して確認してくれとのこと。

ここからが地獄の始まり。
片っ端から近場の店舗へ電話をかけまくることに。

電話かけまくり

新宿エリア

・ワイモバイルビックロ ビックカメラ新宿東口店
何度かかけるも一度もつながらず…

・ワイモバイル新宿東口
「SIMを移行してNexus5の代替機を貸す対応はできない」

・ワイモバイル新宿西口
「すいません、今日で閉店なんです…」「え!?」

・ワイモバイルヨドバシカメラマルチメディア新宿東口
「SIMを移行してNexus5の代替機を貸す対応はできない」
「Nexus6の代替機が届くのを待っている状態」

池袋エリア

・ワイモバイル池袋東口
「Nexus5の代替機は全て出払っており、現在8人待ち」

・ワイモバイル池袋ウェストゲートパーク
「Nexus5の代替機は全て出払っている」

・ワイモバイルビックカメラ池袋本店
何度かかけるも一度もつながらず…

渋谷エリア

・ワイモバイル渋谷
「Nexus5の代替機は全て出払っている」

・ワイモバイルビックカメラ渋谷東口店
FAXの番号じゃないの?これ…

・ワイモバイル原宿
「Nexus5の代替機は全て出払っている」

その他

・ワイモバイルヨドバシカメラマルチメディアAkiba
「Nexus6のSIMのサイズに合う代替機がないため対応出来ない」

・ワイモバイル赤羽
何度かかけるも一度もつながらず…

・ワイモバイル王子
何度かかけるも一度もつながらず…

・ワイモバイル十条
「来週ぐらいにNexus6の代替機が届くはずなので、また電話ください」

把握していない店舗がほとんど

ワイモバイルというか、ソフトバンク系列は未だに情報の共有がうまくいっていないみたいですね。
以前にソフトバンクでiPhoneを契約していたときも店舗ごとに持っている情報がバラバラで、このようなたらい回しになった記憶が…

こちらから「他の店舗でこのような話を聞いたんですが、実際どうなんですか?」と聞いて初めて調べ、そこで出来たことが判明… なんてことがたたあった。
しかし、どこの店舗でもNexus5の代替機は全て出払っていて、完全に在庫不足に陥っているようだ。
また、今後Nexus6の代替機が来るという話しもチラホラ…

最終的に…

あーめんどくせえ!Nexus5に機種変しちまうか?

と、買うつもりで「ワイモバイルヨドバシカメラマルチメディアAkiba」に電話して一応経緯を話したことろ、最初に電話をかけたときには「Nexus6のSIMのサイズに合う代替機がないため対応出来ない」と言われたのに、先ほどと違う店員は…

「Nexus6の場合、SIMを移行してNexus5の代替機のお貸出になります」
「えっ、できますか!?代替機の在庫もあるんですか?」「はい、ございますよ」と、あっさり対応してもらえることに。

はぁ~… すげー疲れた…

ようやく修理に出すことが出来ました。
ほとんどの店舗で把握できていないので、断られたらこんな話を聞いたんだけど~と調べてもらったほうがいいです。
後はNexus5の代替機を全て出払っている店舗がほとんどのようになってるので、在庫のある店舗を片っ端から探すか、Nexus6の代替機が入荷するまで待つしかなさそうです。健闘を祈る!

追記 15.03.08

修理に出してから一週間後に電話があり、自然故障ということで本体無償交換となりました。
現在は交換してもらった本体で特に目立った問題もなく使用しています。

ワイモバイルの「故障安心パック-S」に入っていますが、そちらが適応されたわけではなく、あくまでメーカー側での対応とのことでした(Nexus6を買ったときに、一週間しか初期不良としての対応は出来ないと買うときに言われた気がするけど、あれからだいぶたったのに対応してくれているので真相はよく分からないですね)。

  • NEET2058

    僕もNexus6で電話の声が聞こえない症状になり修理に出しました。
    しかし、近所の店、代替機はどこにもないとのことで仕方なくそのまま出すことに。

    また別の機会にヨドバシの携帯コーナーで聞いたところ、Nexus6自体は代替機ないもののNexus5やDignoCに差し替えて貸し出すとのことでした。

    やっぱり修理に出す店も大きな店のほうが良いんだなと感じた件でした。
    ワイモバイルの場合、旗艦店としょぼい店で店員の知識の差がありすぎる気がします。
    別に良いのですが、もう少し、しっかりしてほしいものです。

    故障安心パック?に入ってるんだったら、代替機くらい貸してくれてもええやろ!と思いました。

  • 代替機問題はまだ解決していませんでしたか…

    自分もこの件で相当なたらい回しに合ったので、お気持ちお察しいたします。
    どこが故障安心パックなんだって感じですね。ちっとも安心できない(笑)

  • NEET2058

    お客様センター経由で修理に出せるのでその際は代替機利用ができるようです。
    往復数日かかるのが難点ですが。

    ワイモバイルは月々の料金が安いので、そういったアフターの部分の面倒見が悪いのはしょうがないかなと勝手に納得しています(笑)